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LES REPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES
01
Quels types de produits puis-je personnaliser avec Madebyju ?
Nous personnalisons les Sneakers, et réalisons des toiles sur mesure, ou bien nous produisons de nouveau celles qui se trouvent en boutique…
03
Comment soumettre mon propre design (image, logo, photo)
Il suffit de l’envoyer via notre formulaire “Sur-mesure” en veillant à ce que le fichier soit de bonne qualité ou bien par mail selon les cas de figure (contact@madebyju.com)
05
Proposez-vous des prévisualisations avant validation de la commande ?
Oui, sur des productions à la demande, nous vous envoyons un aperçu digital pour validation avant de lancer la réalisation.
07
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
4 semaines selon la complexité et le planning. Pour les événements avec date fixe, nous conseillons de commander en avance. Anticipez votre demande...nous ferons toujours le maximum.
09
Les peintures sur sneakers tiennent-elles dans le temps ?
Oui. Nous utilisons des peintures et vernis professionnels résistants à l’eau et aux frottements. Un guide d’entretien est fourni avec chaque paire customisée.
11
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Tant que le premier travail préparatoire et la production n'ont pas commencé, nous pouvons modifier ou annuler votre commande. En revanche, à la validation du Bon à Créer nous ne pouvons plus modifier ou annuler votre commande.
02
Que signifie “sur-mesure” chez Madebyju ?
Chez Madebyju, le sur-mesure, ce n’est pas “choisir entre trois options et cocher une case”.C’est partir de votre idée, une émotion, un souvenir, parfois juste une phrase un peu floue, et la transformer en pièce unique, pensée et créée uniquement pour vous.
Sneakers ou toile, chaque création est imaginée à la commande : couleurs, style, détails, message…
04
Comment passer une commande personnalisée ?
Plusieurs possibilités. S'il s'agit d'un produit présent dans la boutique, il suffit de suivre les consignes. S'il s'agit d'une demande spécifique pour un anniversaire par exemple, vous devez vous rendre dans le menu "Mes évènements", vous remplissez le formulaire et l'on revient vers vous... S'il s'agit d'une demande différente, rendez-vous dans le menu "sur mesure" et on vous contactera sous 24 h.
06
Faites-vous des créations pour des événements (mariage, lancement de marque, anniversaire) ?
Absolument. Sneakers personnalisées, toiles uniques, séries limitées… Nous adaptons nos créations à vos besoins.
08
Où livrez-vous ?
Partout en France. Les frais de livraison sont calculés selon la destination.
10
Puis-je laver mes sneakers customisées ?
Pas en machine ! Il suffit d’un chiffon doux légèrement humide pour les nettoyer...sans frotter !
12
Puis-je commander plusieurs exemplaires d’un même design ?
Oui, vous pouvez commander plusieurs exemplaires, parfait pour des cadeaux ou événements.
14
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Est-ce que mes données de personnalisation sont sauvegardées ?
Oui, elles restent disponibles sur votre compte client pour des commandes futures.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires Visa, Master Card, ApplePay, Carte Cadeau MadebyJu
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16
Proposez-vous des remises pour des commandes en gros ou professionnelles ?
Oui, contactez notre service commercial pour un devis adapté à vos besoins.
Puis-je offrir une création Madebyju en cadeau ?
Bien sûr, nous proposons des cartes cadeaux et l’envoi direct à l’adresse du destinataire.
18
17
Le design que je propose sera-t-il exactement reproduit ?
Comment entretenir les produits personnalisés ?
Suivez nos conseils d’entretien spécifiques à chaque produit pour préserver les couleurs et la qualité. Pour les sneakers, est livré avec votre commande le livret d'entretien. Pour les toiles les conseils d'entretien sont indiqués dans chaque page article.
19
Si j'abîme mes sneakers ou ma toile, pouvez-vous faire quelque chose ?
Oui, dans la plupart des cas ! Selon l’ampleur des dégâts, nous pouvons vous proposer une retouche, une restauration ou une nouvelle customisation pour redonner vie à votre pièce. Dans ce cas, prenez contact avec le service client et envoyez nous quelques photos, nous évaluerons ce qu’il est possible de faire et nous vous proposerons une solution sur mesure (et un devis clair, promis).
Non, nous ne faisons pas de copie et de reproduction à l'identique. Nous nous efforçons de respecter votre design tout en garantissant la meilleure qualité finale. Comme il s'agit de création artisanale, il peut toujours exister quelques variables.
20
Quels prestataires utilisez vous pour les envois ?
Les prestataires principaux sélectionnés sont Colissimo et Mondial Relay. Le choix des transporteurs peut évoluer en fonction de la qualité de service rendu et des tarifs.